格蘭肯服務(wù)體系
Gelanken擁有完善的客戶服務(wù)體系，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售前、售中、售后全過程的服務(wù)，始終堅持將客戶利益放在首位的服務(wù)理念：

1、售前服務(wù)：
（1）在設(shè)備項目設(shè)計前期，向客戶詳細(xì)了解產(chǎn)品工藝要求及客戶的設(shè)計建議，使用要求等，進(jìn)行專業(yè)化設(shè)計，確保方案的安全性、適用性、可靠性滿足客戶要求。
（2）在設(shè)備設(shè)計過程中將充分考慮安全性、適用性、經(jīng)濟(jì)性的前提下，根據(jù)客戶生產(chǎn)需求，采用最優(yōu)化設(shè)計方案，盡力滿足客戶安全高效、環(huán)保、節(jié)能的生產(chǎn)要求。
（3）在合同簽訂前，針對設(shè)計方案向客戶作必要的設(shè)計說明，讓客戶在合同簽訂前能較為詳細(xì)的了解設(shè)備設(shè)計的情況，便于決策。

2、售中服務(wù)：
（1）在合同簽訂時，根據(jù)客戶要求提供詳細(xì)、真實、準(zhǔn)確的各類技術(shù)文件、資料，便于客戶在設(shè)備安裝施工過程中，對項目進(jìn)展情況進(jìn)行有效的監(jiān)督管理。
（2）合同簽訂后，積極配合客戶整體工程進(jìn)度，服從客戶工程整體調(diào)度，在合同規(guī)定的期限內(nèi)保質(zhì)、保量地完成本設(shè)備的安裝、調(diào)試工作，按期提交貴方驗收。
（3）在設(shè)備安裝、調(diào)試過程中，加強(qiáng)現(xiàn)場管理工作，做到安全、文明施工，符合6S管理規(guī)范。
（4）安裝調(diào)試完成后，培訓(xùn)服務(wù)如下：
     ①為客戶進(jìn)行崗位培訓(xùn),直至客戶能熟練掌握設(shè)備操作。
     ②為客戶進(jìn)行設(shè)備維護(hù)培訓(xùn), 直至客戶能夠掌握基本的故障排除。
     ③向客戶提供完整的出廠文件。
     ④為客戶編制標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程。
（5）在設(shè)備安裝、驗收、結(jié)算完成后，我方提交《產(chǎn)品合格證》《使用說明書》。

3、售后服務(wù)：
1.設(shè)備質(zhì)量保證：設(shè)備驗收日起壹年為免費保修服務(wù)期（易損件除外，易損件若達(dá)不到壽命承諾包賠包換）。保修期滿后, 提供終身及時維修服務(wù),只收取材料成本費。
2.售后服務(wù)保證：在接到售后服務(wù)報修電話后、售后服務(wù)技術(shù)人員15分鐘內(nèi)響應(yīng)，對于確需現(xiàn)場維修的，48小時內(nèi)到位解決。
3.售后專線：0731-82716163 18670390288
4.公司為客戶建有完整的設(shè)備檔案，每年定期回訪，了解設(shè)備使用情況。及時規(guī)范使用行為，提出設(shè)備操作維修保養(yǎng)建議。